Başkanlığın toplumsal medya hesabından, CİMER’in 2025 yılı çalışmalarına ait bir görüntü paylaşıldı.
CİMER’e geçen yıl 5 milyon 525 bin müracaat yapıldığı belirtilen paylaşımda, 2018’den bu yana yapılan müracaat sayısının ise 41 milyonu aştığı belirtildi.
Başvuruların yüzde 96,8’inin cevaplandırıldığı aktarılan açıklamada, şu bilgiler verildi:
“Ortalama süreç mühleti 11 güne kadar düşürüldü. Müracaatların en ağır olduğu yaş kümesi 27-35 olurken, müracaat sahiplerinin yaklaşık yüzde 57’sini erkekler oluşturdu. En çok müracaat yapılan mevzular nüfus süreçleri, tüketici hakları, toplumsal yardımlar ve sıhhat hizmetleri oldu. Nüfus oranına nazaran en fazla müracaat yapılan vilayetler Adana, Ankara ve Antalya olarak öne çıktı. Müracaatların yüzde 96’sı dijital kanallar üzerinden yapıldı.”
MOBİL UYGULAMA DEVREYE ALINDI
Vatandaşların teknoloji kullanım pratikleri dikkate alınarak 2025’te CİMER taşınabilir uygulamasının devreye alındığı anımsatılan paylaşımda, kullanıcı dostu arayüzü ve süratli erişim imkanıyla dikkati çeken taşınabilir uygulamanın, CİMER’in dijital dönüşüm sürecine katkı sağlayarak erişilebilirliği artırdığı vurgulandı.
Paylaşımda, iştirakçi demokrasi yaklaşımı doğrultusunda yürütülen tahlil ve raporlama faaliyetleri ile gündem oluşturan mevzuların, vatandaş taleplerinin, görüşlerinin ve şikayetlerin nizamlı olarak raporlanarak karar alıcılara sunulduğu belirtildi.
Bu kapsamda 2025’te CİMER’de 374 raporun ilgili kurum ve yetkililerle paylaşılarak vatandaşların siyaset imal sürecine dahil olmasına yer hazırlandığı aktarılan paylaşımda, vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek gayesiyle düzenlenen eğitimlere 3 bin 168 kişinin iştirak sağladığı tabir edildi.
“DAHA SÜRATLİ, AKTİF, KALİTELİ VE VATANDAŞ ODAKLI BİR HİZMET”
CİMER’in Milletlerarası Halkla Bağlar Derneği tarafından düzenlenen “2025 Altın Küre Harikalık Ödülleri” kapsamında iki kategoride ödül aldığı anımsatılan paylaşımda, şunlar kaydedildi:
“Kamu kesimi kategorisinde ‘Engelsiz CİMER’, kriz idaresi kategorisinde ‘CİMER Zelzele Acil’ projeleriyle iki itibarlı mükafata layık görüldü. Bu muvaffakiyet CİMER’in kapsayıcı, süratli ve muteber kamu bağlantısında memleketler arası ölçekte örnek bir model olduğunu bir defa daha tescilledi. 2026’da CİMER sisteminin yenilenmesi ve yapay zeka entegrasyonu kapsamında yürütülmesi planlanan çalışmalarla sistem verimliliğinin en üst düzeye çıkarılması, daha süratli, faal, kaliteli ve vatandaş odaklı bir hizmet sunulması amaçlanıyor. Ayrıyeten 2026’da hayata geçirilecek ağır eğitim programı ile kullanıcılar nezdinde CİMER’in değerine yönelik farkındalığın artırılması ve karşılık kalitesinin yükseltilmesi planlanıyor.”
