Ticaret Bakanlığı, internetten alışveriş yapan tüketicilerin ekonomik menfaatlerini korumak amacıyla Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği‘nde kapsamlı değişiklikler yaptı. Resmî Gazete’de yayımlanan yeni düzenlemelere göre, artık tüketici cayma hakkı kullandığında iade kargo ücreti ödemeyecek. Bu yükümlülük satıcı veya sağlayıcıya ait olacak. E-ticaret platformlarına ise daha fazla sorumluluk yüklendi.
CAYMA HAKKIYLA İADE EDİLEN ÜRÜNDE KARGO ÜCRETİ YOK
4 Eylül 2024’te gerçekleştirilen 28. Tüketici Konseyi‘nde gelen öneriler doğrultusunda, iade kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesi yönündeki karar geri çekildi. Yeni düzenlemeyle birlikte cayma hakkını kullanan tüketiciler, iade ettikleri ürün için kargo bedeli ödemeyecek. Bu bedel, satıcı veya hizmet sağlayıcı tarafından karşılanacak.
TAŞIYICI BİLGİLERİ YOKSA MASRAF SATICIYA AİT OLACAK
Yönetmelikte iade süreciyle ilgili detaylar da yer aldı:
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan iadelerde, tüketici hiçbir ücret ödemeyecek.
Eğer satıcı taşıyıcı bilgisi vermezse, iade masrafı yine satıcıya ait olacak.
Belirtilen taşıyıcı tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermiyorsa, tüm süreci ve masrafları satıcı karşılayacak.
E-ticaret platformları üzerinden yapılan satışlarda, taşıyıcı bilgisinin eksik olması halinde bu sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak.
TELEFON, TABLET VE BİLGİSAYARDA CAYMA HAKKI GERİ GELDİ
Ticaret Bakanlığı, daha önce cayma hakkı kapsamı dışına çıkarılması planlanan ürünler için geri adım attı. Açıklamada, “Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde cayma hakkının kaldırılmasına yönelik değişiklik yeniden gözden geçirildi ve bu ürünler cayma hakkı kapsamına tekrar alındı” denildi. Böylece tüketiciler, bu ürünleri satın aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilecek.
ARABULUCU ŞARTI SÖZLEŞME ÖNCESİNDE BELİRTİLECEK
Bir diğer önemli düzenleme ise tüketici uyuşmazlıklarında arabulucuya başvuru şartı oldu. Parasal sınırlar içindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmeden önce arabulucuya başvuru yapılması gerektiği, tüketiciyle yapılan ön bilgilendirme formunda açıkça yer alacak. Tüm bu düzenlemeler 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olacak.
İNTERNETTEN ALIŞVERİŞTE YENİ DÖNEME HAZIR OLUN
Tüm bu değişiklikler, özellikle e-ticaret alanında tüketici haklarının daha güçlü bir şekilde korunmasını hedefliyor. Hem satıcıların hem platformların sorumluluğu artarken, tüketici mağduriyetlerinin önüne geçilmesi amaçlanıyor.
