Kurye Sektöründe Dönüm Noktası: BTK Zorunluluğu Başlıyor

8 Mart 2025 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan uygulama ile dijital platformlarda verilen hızlı kargo servisleri, posta sektörü içine dahil edildi.

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, yürürlüğe alınan yeni uygulama ile ilgili açıklamalarda bulundu.

BTK ZORUNLULUĞU GETİRİLDİ

Bakan Uraloğlu, “Kuryelerin çalışma zamanlarının Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na bildirilmesi gerekliliği sayesinde yasalara aykırı çalışma zamanları ve bundan kaynaklanan sorunların önüne geçeceğiz.” şeklinde konuştu.

Pandemi döneminde bir ihtiyaç haline gelen ve büyüyerek sektörleşen dijital ortamlar aracılığıyla verilen kurye servislerine yönelik uygulamanın müşteri memnuniyeti ve servis niteliğini yükseltmeyi hedeflediğini ifade eden Bakan Uraloğlu, “Bu servisler önceleri temel gıda ürünlerinin taşınmasıyla başladı fakat zamanla genişledi. Sektördeki gelişmenin ani meydana gelmesi konuyla ilgili bir uygulama yapma ihtiyacını doğurdu.” ifadelerini kullandı.

GÖNDERİ GÜVENLİĞİ KORUMA ALTINA ALINACAK

Bakan Uraloğlu, Avrupa Birliği (AB) ülkelerinde de benzeri servislerin posta sektörü içerisinde değerlendirildiğine dikkat çekerek, “AB örneklerinde olduğu gibi, bu servisleri posta sektörü içine alarak yetkilendirme ve denetim koşullarını belirledik. Bu sayede servis niteliği, müşteri memnuniyeti ve kargo güvenliği gibi konuları koruma altına alacağız.” şeklinde konuştu.

DENETİM VE ŞİKAYET YÖNETİMİ

Yeni uygulama ile bahsi geçen servisi veren firmaların, servis niteliği ve müşteri memnuniyeti başta olmak üzere denetim altına alınacağını söyleyen Uraloğlu, “Bu alanda daha önce herhangi bir kurum tarafından denetim yapılmıyordu. Şikayetlerin çözülmesinde büyük problemler yaşanıyordu. Artık ise yetkilendirme ve denetim şartları yardımıyla tüketici şikayetlerinin azalmasını bekliyoruz.” dedi.

ÇALIŞMA ZAMANLARINA DÜZENLEME

Bakan Uraloğlu, yeni uygulamanın çevresel sürdürülebilirlik konusunda da önemli yenilikler getirdiğini belirterek, “Olumsuz etkilerin en aza indirilmesi için sorumluluklar yüklüyoruz. Ayrıca, kuryelerin çalışma zamanlarının Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na bildirilmesi zorunluluğu yardımıyla yasalara aykırı çalışma saatleri ve bundan kaynaklanan olumsuzlukların önüne geçeceğiz.” şeklinde konuştu.

KAYIT DIŞI SERVİSLERİN ÖNLENMESİ SAĞLANACAK

Bakan Uraloğlu, uygulama sayesinde kayıt dışı posta servislerinin engelleneceğini ifade ederek, “Servislerin daha planlı ve düzenli yapılması sağlanacak. Böylelikle hem servis kalitesi artacak hem de gerektiğinde idari cezalar uygulanabilecek.” ifadelerini kullandı.